はい。対応に迷ったときの支えとして、AIによる助言と、Dropの担当者による人のサポートの両方をご用意しています。
AIの助言は、運用の場面ごとに受け取れます。
- 「AIからのアドバイス」（個別の相談）： 一件ごとの相談内容に対して、「この相談にはどう対処すべきか」の助言が表示されます。重い相談やどう動くべきか迷う相談でも、まず対応の糸口を受け取れます。
- 「AIからのアドバイス」（メッセージのやり取り中）： 相談者とやり取りしている最中、対応に配慮が必要な場面では、担当者にだけ助言が表示されます。目の前の返信をどう書くか、の判断を支えます。
- 「AI分析」（レポート画面）： 知りたいことを質問すると、傾向の分析に加えて「次に何をすべきか」の推奨アクションまで返ってきます。個別対応ではなく、全体としてどう動くべきかを考えるときの助けになります。
そのうえで、「この件はやっぱり人に相談したい」というときは、Dropのコンサルタントにご相談いただけます。AIの示唆だけでは判断が難しいケースや、対応方針そのものを一緒に考えたいとき、あるいは再発防止や社内への展開まで踏み込みたいときに、ビジネスと人権・労働の観点から人がサポートします。